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负责人说是出了故障

2020-05-24 15:24

读者冯女士向本报反映,2013年3月因暖气设施故障造成她家一带暖气停热,致使她的老母亲感冒。而按规定供热部门应该退还冯女士家两天的暖气费。为了退费冯女士找了半年之久,近日在本报介入后才终于拿到退款。

冯女士住河东区六纬路三号。2013年3月4日,她下班回家后,80多岁的母亲说家里一天没有暖气。看到母亲坐在床上,裹着棉被,她打通了城建热线问停气的原因。接线员让她打维修电话。她打通后一位师傅告诉她施工队负责人的电话。负责人说是出了故障。转天冯女士看暖气还是凉的,又给师傅打电话,说正在抢修,要慢慢恢复。她的母亲为此冻得发烧感冒一场。

冯女士向记者叙述了她为退两天暖气费所费的周折:“6月15日我去大直沽中路收费处缴2013年至2014年度的暖气费。去之前,我给维修师傅打了电话,让他出具3月4日、5日两天的停气证明。师傅说让我交费时给他打个电话,他和收费人员说一下。交费时工作人员说负责人不在,给他们主任打电话,主任说让我写个经过,他们好向上报批,但要先全额缴费,待批复后再退费。6月23日,我带着写好的材料去交了费。6月25日我打收费处的电话和主任取得了联系,她说:‘已和师傅联系好了,证实了停气的过程。’材料报上后,她还主动给我打电话说:‘材料已报上,就等着批复后给我回信了。’但一晃两个多月过去了,我一直没听到回音,又多次给主任打电话,她说上边还没批下来。后来在我多次催促无果的情况下,她把他们负责人的电话给了我。我通过这个电话联系到了热电公司的一位负责人,他说:‘他没接到停气的通知,要退都得退,不能只给我一人退。’我说:‘那更好了,因为停气大家都知道,只是大家嫌麻烦罢了,我可以联名写材料。’他听后说再证实一下,后来回话说:‘停气的过程已经证实,待钱批下来通知我。’就这样又没了音信。后来我打这个电话一直没人接,无奈我又多次打了城建热线12319,记录为:在10月10日、10月21日、10月28日、10月29日、11月5日。他们都说已经通过电脑反映给供热办了,回复都是在核实中。11月5日,我给市长专线12345打了电话,领导说核实后给我回信。11月14日热电公司回复我称,可以退费但还要等。为了讨个说法,为‘退费’之事我花掉的路费和电话费就远超‘两天供暖费’的几倍。两天暖气费仅几十元钱,但是无论面对供热公司怎样的霸王条款,无论百姓维权何等艰难,我也要坚持到底,一定要讨个说法。我们的城建热线、供热热线真的也是流于形式吗?”

接到冯女士的反映后,11月21日记者与热电公司取得联系,业务部门的一位负责人称,要了解具体情况,记者最好亲自到热电公司来。后记者与热电公司的客服部门取得联系,008号接线员记录下记者反馈的情况。仅过了20多分钟,这位接线员就告诉记者,他们已经与用户取得了联系,冯女士可以在11月23日去收费处领退费了。而对于退两天取暖费要等这么长时间,且多次催问下才能退费的问题,接线员并没有给出过多解释。

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